律所在发展过程中，逐渐形成律所特色，如：快速响应、专业经验、专注于某业务领域、忠人之事等，而这些律所业务团队特色，律所主任都非常清楚的，那您的运营团队呢？

您思考过他们拥有怎样的优秀基因，或者需要培养怎样的优秀基因？

在2020年结束之际，我除了总结回顾全年工作成长与不足，更加是思考一个问题：发掘运营团队好的方面，巩固其成为团队的优秀基因。

关键优秀基因：稳定

稳定包含几个方面，而且我认为稳定是律所运营团队最重要的优秀基因之一。

1、团队稳定

人员稳定，是我认为运营团队的重点，虽说行政人员的工作内容是相对律师而言专业性不能相比，但是其繁琐、复杂、连贯性、多样性都不是随便能找人替代。

更难的是培养一个律师助理，能通过业务办理技能培训等有框架的培训，而培养一名行政人员，她涉及到人情通达、了解律所方向、采购管理、物资使用等等零零碎碎的事情，都是通过在律所一点点累积经验、一点点碰上事、掉过的坑，慢慢总结习得方法。

如果是律所只有一个行政人员，而且工作能力尚可，此时她若提出离职，我必须跟各位律所主任说：

"必须留住她。不然你会很后悔，若她离职，很有可能三个人都未能顶替到她的工作内容，而新行政到来，起码会有半年的不适应期，一年的突发情况期。"

方图运营团队成立五年期间，也是发生过几次运营人员的变动，虽说都是有小伙伴互相分担工作，这段时间看是平稳度过中，实则暗涌不断。

其一、我以为你来顶上这项工作，你以为我来承担，最后谁都没做而出现工作空白。

其二、出现空白，好的情况是复盘，避免再犯。但是这个工作教训以后，还会避免不了交接上的空白问题；坏的情况是，出现问题后产生团队成员互相推诿、心生怨怼等无形团队矛盾。

其三、不是熟悉的惯性工作，承担起来花了较长时间，剥夺了原来熟悉的本职工作时间，导致新工作做不好，旧工作投入不足出纰漏的两头不到岸状态。

其四、新行政到来后，能否融入，拥有一样的工作气息，和谐相处，互相协力也是需要时间磨合的。

因此，一个运营团队，团队稳定，是律所主任必须要重视的一环工作。提供培养管理能力的课程、提升待遇、给予放权等方面做得好，运营团队结构稳定两至三年，将避免很多不必要的麻烦。

2、成果稳定

在人员结构稳定的基础后，那成果输出的稳定性就相对较好保证。就方图律所运营团队的工作就包含：内务管理、人事管理、律师管理、品牌宣传、业务规范化管理、活动组织等多个大项，项目下仍有无数细分。

细碎的、重复的经过多次操作的工作，必须要考虑一点：如何让这些工作的成果稳定下来。

就如同上面所说，培养一个新的行政人员的路上会有很多需要交代的事项、也有很多隐藏的坑，很多时候在教导上面是没有办法全面概括的。

对于现有执行工作

在律所行政运营管理上，非常有必要花时间将优秀的经验、固定化的流程、让人舒适的情景话术，这些“可抄的优秀作业”整理出来。

方图现在建立的人事入职手续、方图有约活动、道方图说、年终工作安排等都建立了任务清单、检查细分、时间流程节点等就是为了建立律所行政工作的良构体系。

建立后，重点关注工作及步骤基本是不会出现太大问题，而且对于每一位行政人员即便之前没有承担过这项工作，也能大概获悉从哪方面着手，需要完成哪些事项，中间减少了很多一步一步指引产生的时间耗费及指导不到位的情况。

对于创新工作需要执行的

那除了以往曾经做过的工作外，每年方图都会有一些行政事务上的创新，如：今年推行的指导律师双选会。主要目的是希望指导律师对实习律师的指导更加充分，提高责任感。

在第一名实习律师选定指导律师后，我开始思考怎么去呈现指导成果？更好地做一个闭环？于是有了实习日志每周一提交的工作要求。这无疑会给实习律师带来工作上的负担，在实习期一年里，很多实习律师都是在最后才填写的律协的实习日志。

为了稳定这个提交实习日志的工作，行政人员开始了接近2个月的每周一的温馨提醒，至今每周提醒工作仍然继续，虽然实习律师都未必能在规定的周一提交，但是基本每周没中断。

复盘会是方图每周一的9点，培训会是每周五的下午4点，不通过惩罚这种让人不愉快的方式达到效果，运营团队就只能通过“常提醒”继而让工作成为常态化、习惯性刻印在每个方图人意识里。

其实这样的提醒功能，对于行政运营人员来说是非常没有成就感的，就如同我今年跟团队小伙伴面谈，他们认为本年最有成就感是五周年庆成功举办，而非提醒大家交公号文章。

但是对于摸索阶段新的制度，行政运营团队的稳定输出，与创新能否延续、落地无法分开，所以我很佩服所里的小编佩怡跟法律秘书丽姗，她们都在默默地为大家养成良好工作习惯付出很多精力。

3、情绪稳定

在方图，入职时候我们给新方图人的企业文化培训中，一定会提及“简单的人际关系”，虽然是简单的一句话，但是我们很想给新方图人传达：我们希望缔造一个简单人际关系的职场环境，让大家能在职场中能时刻拥有健康稳定的好情绪。

行政团队会经常需要做人事工作、执行制度等，常常在与律所主任、业务团队等部门进行调和、沟通工作。所以情绪稳定的行政团队很重要。

不会为了律所制度执行时候，有人不理解、不配合；亦或是在人事沟通中产生误会等，这些容易产生矛盾的方面，情绪不稳，直接就恶语相对激发更大矛盾；或者是击垮自己小心灵受到打击一蹶不振。

选择正面客观分析产生冲突的原因，主动寻求解决办法，积极和解，这样的情绪稳定的运营行政团队也是非常难得。

2021年，方图运营团队的工作方向，保持现有最关键优秀基因：稳定。

通过“旧事翻新”的手段，梳理前五年我们各项工作的办理情况，那些只要加入一些优化、加入一些元素就有更好的呈现效果，将很多琐事的事情都优化了，让整体运营效果更上一个层次。